Política de Troca — NK Store

Pensando em garantir a sua confiança e total satisfação nas compras realizadas na NK Store, criamos nossa Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, respeitando suas necessidades e assegurando uma experiência justa e transparente.

As condições abaixo definem os direitos e deveres entre NK Store (vendedora) e você, cliente (comprador), em relação às compras realizadas em nosso site ou canais oficiais.

1. Comunicação Prévia

Toda troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos.
Produtos devolvidos sem aviso prévio serão reenviados ao cliente sem consulta.

2. Cancelamentos, Devoluções, Trocas e Reembolsos

Situações em que seu produto poderá ser trocado:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Envio incorreto (produto diferente do solicitado);

  • Produto entregue com embalagem violada.

Em caso de defeito, o produto deverá ser enviado à NK Store para avaliação.
Confirmado o defeito, será realizada a troca por outro item igual ou equivalente.
O prazo máximo para análise e troca é de até 30 dias após o recebimento.

Se for constatado mau uso, o produto não será trocado.
O frete da primeira troca ou devolução é por conta da NK Store.

Situações em que o valor pago será devolvido:

1. Desistência da compra

  • A desistência deve ser comunicada pelo e-mail adm@nkstore.app.br (ou o e-mail oficial da loja).

  • O produto deve ser devolvido em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O item não pode ter sido usado nem ter a embalagem violada.

  • O produto deve estar em perfeito estado e acompanhado da nota fiscal.

  • O frete de devolução é por conta do cliente.

Cumpridas as condições acima, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O valor do frete (envio e retorno) não é reembolsável.

  • Cartão de crédito: estorno no próprio cartão.

  • PIX ou depósito: reembolso via transferência bancária.

2. Produto não entregue dentro do prazo

Caso ocorra algum problema que impeça a entrega, como:

  • Falta de abastecimento por parte dos fornecedores;

  • Retirada temporária ou definitiva do produto do mercado;

  • Atrasos na importação, liberação alfandegária ou nos Correios;

  • Problemas logísticos ou fenômenos naturais.

O cliente será contatado e poderá optar por:

  • Aguardar a normalização da entrega; ou

  • Receber o valor pago de volta (via estorno ou depósito).

3. Produto com defeito e sem estoque para troca

Se o produto apresentar defeito de fabricação e não houver outro disponível em estoque, o cliente poderá escolher entre:

  • Vale-compras no mesmo valor do item;

  • Troca por outro produto disponível no site;

  • Devolução integral do valor pago.

3. Entregas e Rastreamento

A NK Store garante entregas rápidas e seguras em todo o Brasil.
Após a confirmação do pedido:

  • Você receberá um e-mail com a previsão de entrega;

  • Assim que o pedido for despachado, enviamos o código de rastreamento;

  • Entregas realizadas via Correios (SEDEX/PAC) ou transportadora parceira;

4. Considerações Finais

Em caso de dúvidas, divergências ou solicitações relacionadas à política de trocas, entre em contato com nossa equipe:

NK Store
📩 E-mail: adm@nkstore.app.br
📍 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.